Di recente, abbiamo modificato la Classifica di popolarità su TripAdvisor. Leggete il seguito per saperne di più sulle modifiche apportate all'algoritmo che determina la posizione in classifica di alloggi, ristoranti e attrazioni.

Ecco perché abbiamo modificato l'algoritmo della Classifica di popolarità

     Negli ultimi dieci anni, il volume di recensioni e opinioni pubblicate su TripAdvisor è aumentato in modo esponenziale: da sei milioni nel 2006 a oltre 350 milioni nel 2016. Attualmente, il portale registra la pubblicazione di 200 nuovi contributi al minuto.
     A causa della rapidità con cui i viaggiatori condividono le loro esperienze su TripAdvisor, abbiamo rilevato casi in cui strutture con inserzioni molto recenti riuscivano a scalare la vetta delle classifiche anche con un numero relativamente basso di recensioni con punteggio pieno. Abbiamo definito queste strutture "arrampicatori rapidi". Con il passare del tempo, queste strutture continuavano ad accumulare recensioni su TripAdvisor raggiungendo quindi una posizione più stabile e accurata nella classifica. Purtroppo, nel primo periodo di inserzione delle nuove strutture, gli utenti di TripAdvisor potrebbero aver visualizzato classifiche non del tutto accurate per le destinazioni cercate. Gli "arrampicatori rapidi" godevano solitamente del vantaggio di occupare posizioni molto elevate nelle classifiche all'inizio, prima di assestarsi poi su posizioni spesso più basse, mentre altre strutture si ritrovavano in posizioni inferiori che non avrebbero occupato altrimenti.
     Al fine di migliorare l'esperienza di viaggiatori e strutture sul portale, abbiamo modificato l'algoritmo che determina la Classifica di popolarità. La classifica che ne deriva offre una rappresentazione molto più precisa dei risultati delle strutture nel tempo. Le modifiche apportate sono state attentamente ponderate, progettate e verificate con il solo intento di migliorare l'algoritmo delle classifiche in modo molto specifico, garantendo al contempo posizionamenti accurati alle strutture esistenti che vantano un'ottima reputazione tra i membri di TripAdvisor.
     Nel definire i miglioramenti, abbiamo analizzato le centinaia di milioni di recensioni ricevute negli ultimi 15 anni e il loro impatto sulla classificazione delle strutture nel tempo. Sulla base di questa ricerca, abbiamo progettato un algoritmo migliorato per la Classifica di popolarità in modo da tenere conto della quantità e della coerenza delle recensioni in modo più significativo rispetto al passato. Questo permette di stabilizzare la classifica per tutte le strutture, riduce il fenomeno degli "arrampicatori rapidi" e produce in generale classifiche più accurate per i viaggiatori. Prima di applicare il nuovo algoritmo, lo abbiamo sottoposto a test interni completi e abbiamo analizzato il modo in cui i viaggiatori interagiscono con il portale.

Quando è stato reso effettivo il nuovo algoritmo?

     Il passaggio al nuovo algoritmo della Classifica di popolarità è avvenuto a 2016 per i ristoranti e le attrazioni presenti su TripAdvisor. Tra febbraio e aprile, l'algoritmo è stato esteso anche agli hotel. Nel corso del periodo di implementazione, in alcuni casi, la posizione in classifica di alcune strutture è cambiata pur senza nuove recensioni pubblicate. Tali modifiche erano dovute al fatto che il nuovo algoritmo ricalcola la posizione delle strutture anche in base al tempo trascorso.
     L'algoritmo migliorato è ora utilizzato per la maggior parte del portale e le Classifiche di popolarità che ne derivano sono ora stabilizzate.

Come funziona il nuovo algoritmo della Classifica di popolarità

     Il nostro obiettivo era quello di progettare un algoritmo migliorato grazie al quale la posizione delle strutture nella classifica si stabilizza in modo più rapido e si evitano fenomeni come quello degli "arrampicatori rapidi". I fattori che determinano la Classifica di popolarità continuano a essere principalmente la qualità, l'attualità e la quantità delle recensioni che le strutture ricevono dai viaggiatori. Infine l'algoritmo include anche, per le poche strutture che violano il nostro regolamento, penalità in caso di frode per proteggere l'integrità del contenuto di TripAdvisor.

Qualità

     Il punteggio fornito dai viaggiatori nella recensione continua a essere un fattore importante per determinare la posizione delle strutture nella classifica. A parità di condizioni, una struttura con più punteggi di 4 e 5 occuperà una posizione più alta rispetto a una struttura con un punteggio inferiore.

Attualità

     Riteniamo che le recensioni recenti siano più importanti per i viaggiatori rispetto a quelle più datate. Esse offrono infatti una rappresentazione più precisa dell'esperienza offerta dalla struttura. Per continuare a tenerne conto, l'algoritmo attribuisce un peso maggiore alle recensioni recenti rispetto a quelle pubblicate nel passato. Questo significa che le recensioni, anche quelle eccellenti, troppo datate non contano quanto quelle scritte, ad esempio, nell'ultima settimana ai fini della classificazione della struttura. Sebbene tali recensioni non abbiano lo stesso peso nella determinazione della classifica, esse sono comunque visibili ai viaggiatori nel grafico a barre della valutazione, nel punteggio complessivo, sul profilo delle strutture e nella cronologia delle recensioni.

Quantità

     Il numero di recensioni ricevute è un indicatore chiave per i viaggiatori di TripAdvisor. Gli utenti di TripAdvisor leggono più recensioni per farsi un'idea equilibrata su una struttura e tendono a decidere con più sicurezza se vedono tante recensioni concordi.
     L'algoritmo migliorato è in grado di quantificare e analizzare in modo statistico questo processo mentale. Il numero di recensioni accumulate da una struttura è direttamente proporzionale alla fiducia che i viaggiatori nutrono rispetto all'esperienza che tale struttura può offrire agli ospiti. Una volta raggiunto un volume significativo di recensioni, siamo in grado di prevedere più accuratamente la posizione della struttura in classifica.
     Per quantità di recensioni, non intendiamo un numero superiore di recensioni di una struttura rispetto ad altre strutture. Il fattore determinate è aver accumulato un numero di recensioni sufficiente per confrontare in modo statisticamente significativo le strutture tra loro. Ad esempio, una struttura con 110 recensioni non occuperà necessariamente una posizione più alta rispetto a una con 100 recensioni ricevute mediamente nello stesso periodo di tempo. Questo perché entrambe le strutture dispongono di un numero di recensioni sufficiente che permette di determinare con una certa affidabilità il tipo di esperienza che offre ai viaggiatori.

Conclusioni

     Riepilogando:

     Questi fattori interagiscono tra loro per determinare la posizione delle strutture nella Classifica di popolarità.
     Ad esempio, la qualità e la quantità delle recensioni vengono confrontate per valutare la coerenza dell'esperienza offerta dalla struttura. Il nuovo algoritmo riesce meglio del precedente a premiare le strutture che con costanza offrono un'esperienza positiva: una struttura che riceve con costanza recensioni positive occuperà una posizione superiore rispetto a un'altra struttura con tante recensioni, di cui alcune positive e altre negative, a parità di condizioni. In effetti, una classifica che tiene conto dell'elevato numero di viaggiatori che descrivono esperienze coerenti tra loro presso la stessa struttura è sicuramente più affidabile.
     Analogamente, l'attualità e la quantità delle recensioni sono fattori strettamente collegati tra loro. Quando una struttura riceve molte recensioni recenti, il nostro algoritmo vi attribuisce un peso maggiore nel calcolo, perché tali recensioni fanno presumere con più sicurezza la qualità dell'esperienza che la struttura è attualmente in grado di offrire. Un numero elevato di recensioni pubblicate diversi anni prima non offre a TripAdvisor né ai viaggiatori un quadro affidabile della struttura nel presente.

Impatto sulle strutture più piccole

     Alcune strutture più piccole hanno espresso perplessità rispetto al peso maggiore attribuito al fattore quantità. In pratica, la nostra analisi ha rilevato che mentre le strutture più piccole tendono a ricevere meno recensioni perché hanno meno clienti, l'attenzione personalizzata, il servizio e la cura che offrono agli ospiti riescono spesso convincere un numero maggiore di ospiti a pubblicare recensioni. Di conseguenza, abbiamo rilevato che le strutture più piccole riescono comunque a competere con quelle più grandi.

Domande e risposte

Perché la posizione della struttura è cambiata, anche se non ha ricevuto recensioni negative?

Le struttura hanno notato un po' di movimentazione nelle classifiche nel periodo in cui il nuovo algoritmo è stato introdotto. La maggior parte di queste variazioni è terminata e le classifiche dovrebbero essere stabilizzate.

Perché la posizione della struttura è scesa?

Probabilmente la struttura non ha un numero di recensioni sufficienti o le recensioni pubblicate non sono abbastanza recenti. È anche possibile che la struttura sia stata una dei cosiddetti "arrampicatori rapidi" con il precedente algoritmo e che ora la sua posizione sia stata adeguata in modo più preciso per riflettere coerentemente le prestazioni nel tempo.

Perché la struttura A si posiziona più in alto della struttura B?

Nella maggior parte dei casi, questo si verifica perché la struttura A ha ottenuto statisticamente una serie migliore di recensioni (in base a quantità, qualità e attualità) rispetto alla B e quindi possiamo determinare con più sicurezza il tipo di esperienza che offre ai potenziali ospiti.

Perché la struttura A si posiziona più in alto della struttura B se la B ha più recensioni?

Se il punteggio medio delle due strutture è identico, la posizione più elevata è probabilmente dovuta al fatto che le recensioni della struttura B sono più datate rispetto a quelle accumulate dalla struttura A. Le recensioni più datate hanno un peso minore, quindi anche se la valutazione media complessiva della struttura B, nel grafico a barre, sembra migliore rispetto alla A, la struttura A occuperà una posizione superiore. È anche possibile che la struttura A abbia ricevuto una serie di recensioni più coerenti tra loro oppure la struttura B ha ricevuto una penalità per frode.

La Classifica di popolarità tiene conto delle repliche della direzione?

No. Le repliche della direzione non vengono incluse nel calcolo della Classifica di popolarità. Tuttavia, vari studi dimostrano che repliche tempestive e professionali alle recensioni, che rispondono ai reclami in modo specifico così come ai commenti positivi, possono influenzare in modo favorevole i potenziali clienti. I sondaggi che abbiamo condotto dimostrano che l'85% dei viaggiatori ritiene che una replica attenta migliora la loro impressione rispetto all'hotel, mentre il 65% dichiara di essere più propenso a prenotare un hotel che risponde alle recensioni rispetto ad altri hotel simili che non replicano ai viaggiatori.

Il fatto di avere un rapporto commerciale con TripAdvisor pregiudica la posizione della struttura?

No. Il rapporto commerciale con TripAdvisor non influisce minimamente sulla Classifica di popolarità. Questo include gli alloggi partner che usano la meta ricerca, la Prenotazione rapida e i Profili Aziendali, nonché i ristoranti partner di TheFork e le attrazioni partner di Viator.

Sebbene riteniamo sia utile mostrare ai consumatori se le strutture hanno disponibilità nelle date cercate, facilitare il processo di prenotazione o mettere a disposizione il link del sito o il numero di telefono della struttura, tali elementi non vengono presi in considerazione nell'algoritmo della Classifica di popolarità.

Con quale frequenza viene ricalcolata la Classifica di popolarità?

La classifica viene ricalcolata quotidianamente sulla base delle nuove recensioni ricevute durante la giornata.

Le singole valutazioni (pulizia, servizio, ecc.) influiscono sulla classifica?

Al momento le singole valutazioni non influiscono sul calcolo della classifica. Tuttavia, offrono sicuramente ai viaggiatori informazioni utili sulla struttura. 

La metodologia di TripAdvisor
(Da: TripAdvisor - 13 marzo 2018)

Classifica di popolarità di TripAdvisor:
fattori decisivi e consigli
per migliorare il posizionamento della struttura

     La classifica di popolarità di TripAdvisor si basa sulle recensioni dei viaggiatori e riflette il grado di apprezzamento delle strutture rispetto alla concorrenza nella stessa area geografica. La classifica è importante perché più elevato è il vostro posizionamento, maggiori sono le probabilità che i viaggiatori notino la struttura quando effettuano ricerche nella vostra zona. Ecco i tre principali fattori che determinano la classifica e alcuni suggerimenti per migliorare il vostro posizionamento:

Qualità delle recensioni

     Definite le aspettative degli ospiti prima del loro arrivo, accertandovi che tutti i dati relativi alla struttura e ai servizi siano aggiornati e corredati da foto accattivanti. Quindi, puntate a soddisfare o a superare tali aspettative durante il soggiorno e vedrete subito aumentare le recensioni positive.

Quantità delle recensioni

     Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni. Il Centro Gestione mette a disposizione una serie di soluzioni, tutte gratuite, per stimolare il feedback dei viaggiatori: Usate Recensioni Rapide per creare e inviare email personalizzate agli ospiti precedenti, invitandoli a pubblicare una recensione. Scegliete tra i tanti widget disponibili o stampate bigliettini e volantini di promemoria. Inoltre, chiedere agli ospiti di scrivere una recensione è un'ottima idea, ma attenzione a non offrire in cambio incentivi: è contro il nostro regolamento. 

Attualità delle recensioni

     Le recensioni più recenti hanno un peso maggiore rispetto a quelle meno recenti, che perdono di impatto con il passare del tempo. Continuate a invitare gli ospiti a condividere il proprio feedback online.
     La classe dell'hotel (classificazione per stelle) e le relazioni commerciali con  TripAdvisor non influiscono sulla posizione della struttura nella classifica di popolarità.
TripAdvisor prende in seria considerazione l'integrità dei contenuti. Tutte le recensioni devono essere opinioni autentiche di viaggiatori, non pubblicate recensioni della vostra struttura e non chiedete ad amici o dipendenti di farlo. Leggete il regolamento per saperne di più sulle azioni consentite e non consentite. Le strutture che violano le regole verranno penalizzate e questo influirà sulla posizione nella classifica di popolarità.
     Un servizio di primissimo livello è tutto quello che serve. Offrite ai vostri ospiti un'esperienza indimenticabile, incoraggiateli a pubblicare recensioni, prendete in considerazione il loro feedback e vedrete che il vostro impegno sarà presto ripagato.